• 概要
• 研修風景
• 「千本ノック」

ガソリンスタンドでは生活必需品であるガソリンや灯油を販売し、お客様が来店しない日はなく、顧客ニーズを満足するかどうかは別として特別な取り組みをしなくてもSS経営はうまくいきました。

しかし、本来、石油製品は規格商品であり差別化できないことに加え、規制緩和によりマージンが減ったこと、消費者ニーズが多様化したこと、大型カー用品店の出現等により、ガソリンスタンドは儲かりにくい商売になってきています。

当社ではこのような状況を打開するために、お客様の信頼を獲得し、お客様のカーライフ全般に亘って顧客満足を実践する「プロ・サービス型」給油所をへの転換をはかることが重要と考えています。

■カーライフアドバイザー
http://www.cla-ss.com/index.asp

カーライフアドバイザー研修（認定制度）は、車社会ににおける課題であるプロフェッショナルの育成とサービスステーション（以下、SS）事業のさらなる発展のために、車やその周辺の高度な知識と接客マナーを習得し、カーライフ全般についてお客様へ的確なアドバイスができるSSスタッフを育成し、「プロ・サービスSS」づくりを支援することを目的とする研修です。